Politica de retur
POLITICA DE RETURNĂRI ȘI RAMBURSĂRI
Doctor Cip
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.
Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta la: doctorcip@doctorcip.eu
2. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie:
- În starea originală, nefolosite și nedeterioriate
- În ambalajul original intact
- Însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
3. Excepții — produse care nu pot fi returnate
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate după desfacerea ambalajului, din motive de protecție a sănătății sau igienă:
- Produse medicale sau de igienă personală cu sigiliul rupt
- Suplimente alimentare sau produse consumabile deschise
- Produse personalizate la cererea clientului
4. Procedura de returnare
- Contactați-ne la doctorcip@doctorcip.eu în termen de 14 zile de la primirea produsului
- Veți primi instrucțiunile de returnare în maxim 2 zile lucrătoare
- Trimiteți produsul la adresa indicată
- Costul returului este suportat de client
5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
6. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, contactați-ne imediat la doctorcip@doctorcip.eu cu fotografii ale produsului. Vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
Completează doctorcip@doctorcip.eu cu adresa reală și decide cine suportă costul returului, apoi copiază textul în editorul Shopify și salvează.